Rückgaben & Rückerstattungen
Wir möchten, dass du mit deinem Schmuckstück zufrieden bist.
Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen.
Widerrufsrecht
Für nicht personalisierte Produkte hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.
Für einen schnellen und unkomplizierten Widerruf empfehlen wir die Nutzung unseres Online-Widerrufsformulars.
Alternativ kannst du deinen Widerruf auch per E-Mail oder auf dem Postweg erklären.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Vom Widerruf ausgeschlossen sind:
- personalisierte Schmuckstücke (z. B. mit Gravur)
- individuell angefertigte Produkte
- Sonderanfertigungen nach Kundenvorgaben
Da diese Produkte speziell für dich gefertigt werden, ist eine Rückgabe in diesen Fällen nicht möglich.
Rücksendung
Nach Eingang deines Widerrufs prüfen wir die Angaben zu deiner Bestellung und senden dir anschließend die Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse zu.
Bitte sende keine Ware zurück, bevor du die Informationen zur Rücksendung erhalten hast.
Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Versandkosten
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer Express- oder Sonderlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte dein Schmuckstück beschädigt bei dir ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte umgehend.
Wir finden in jedem Fall eine passende Lösung.
Fragen zu Rückgaben?
Wenn du unsicher bist oder Fragen hast, kontaktiere uns gerne vorab. Wir helfen dir unkompliziert weiter.